Don entende que o design é muito mais do que tornar algo funcional. O design envolve tornar algo atraente, algo que puxe o cliente/consumidor cada vez mais, muitas das vezes até de forma subconsciente. Tornar algo "bonito e funcional" é o caminho para o sucesso. A utilidade atribuída a um certo objeto é (e sempre será) essencial, mas se esse mesmo objeto for "feio", o trabalho do designer terá ficado a meio.
Para além disso, o cientista também insiste na utilização do prazer a favor do design. Fazer algo "fixe e divertido" vai tornar o produto muito melhor. E até deixa um segredo para ajudar qualquer pessoa a conseguir atingir o próximo nível de imaginação, "se estiveres feliz as coisas acontecem melhor porque estás mais criativo", afirma.
Uma palestra rica em expressividade e diversos exemplos que suportam a sua teoria. Desenvolver o sentimento de querer adquirir algo, mesmo não sabendo o que é nem para o que serve, diz ser essencial!
Deixo aqui a sua palestra de 2003:
http://www.ted.com/talks/don_norman_on_design_and_emotion#t-779
